服务体系
- 分类：关于凯金
- 发布时间：2019-11-12 00:00:00
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概要:
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杭州凯金科技信息有限公司（原显泽科技）开发的清废机、掰角机，在烟包、印刷行业得到了尤为广泛的应用，为引领和配合市场对智能包装设备的日益需求，积累了丰富的行业应用经验，构建了一个布局合理、能够在24小时内快速反应的国内外服务网络和办事机构，造就了一支具有职业素养的客户服务队伍，设备及服务在客户中拥有良好的口碑和广泛的赞誉，设备不仅旺销国内，且远销到德国、英国、俄罗斯、智利、阿根廷、韩国、新加坡、印度、泰国、台湾等20多个国家和地区，已成为烟包、印刷包装领域的知名品牌和性价比最优的印后智能设备。
健全的客户档案、完善的质量监督体系、高素质的技术队伍、统一规范的服务行为和通畅快捷的信息沟通渠道，确保了凯金科技售前、售中和售后服务的及时性、完整性、细节化和高品质。
公司可根据客户需求，对客户进行整机操作实习，机器结构原理，软件安装和加工参数设置，整机正常维护保养，以及加工知识等全方位培训。公司及时回应客户技术咨询。
安装与服务
1、安装调试
●所提供的所有设备全部由我公司负责完成安装及调试：
用户应根据我公司提供的设备尺寸，做好设备到厂前的场地规划，满足设备安装使用的用电、气要求；用户在完成设备场地规划，货物到达用户交货现场后，我公司工程师即自带工具进行设备的安装调试工作，负责完成设备的安装、调试、技术指标测试、培训、验收并交付使用。
2、运输
●交货地点为客户公司。
●标准包装，适用长途汽车运输，防潮、防锈、防震；适用于整体吊装，并注明起吊重心和吊装部位。
●运输方式：汽车运输，我公司负责运费和保险。
●每件包装箱内附一份详细装箱单和质量合格证；在包装箱中附有设备说明书及其他文件和资料。装箱单在包装箱外，合格证在包装箱内。
3、设备验收
a、验收标准
按照我公司和贵公司签订的合同中的技术协议验收。
b、最终验收
●我公司完成设备的安装、调试和自检后，在需方现场进行验收，内容包括：对全部货物的数量、型号规格、功能、技术指标等进行检验验收。
●双方做好验收情况记录，并对验收结果给出评价。
c、最终验收的其它说明
●如因场地辅助设施(电源、周边环境等)故障或环境不符合设备正常工作要求而造成验收中断，需方应立即修复，确保设备正常工作应有条件。
●在验收过程中，若发现设备有缺少，损坏或不符合合同条款和质量标准的情况，我公司将负责补齐、更换，由此引起的相关费用由我公司承担。
4、培训
我公司负责免费技术培训。安装调试完毕后，对贵公司操作人员进行不少于5天的技术指导培训，直至操作人员能熟练掌握设备结构技术原理及设备的正确操作、检查、修理及保养。
主要的培训内容如下：
●设备的结构及原理；
●设备的操作、维护保养与一般故障诊断；
●加工工艺；
●设备常有故障及故障的排除方法（包含机械、电器、气动部分）；
●设备操作安全教育等。
5、售后服务
●设备经验收合格签字后，整机质量保证期为壹年。
●如果质保期内系统零部件出现质量问题，我公司受过良好训练的服务工程师将随时提供电话或现场服务。由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我公司负责进行免费更换零件及服务，但常规消耗品以及属于用户违规操作责任事故者除外。
●质保期内，我司在接到需方对设备的维修申报，若电话或传真仍无法排除故障，我公司技术服务人员在24小时内响应。
●质保期外，我公司依然为需方提供广泛而优惠的技术支持服务及备件供应；对所提供产品提供全程维护服务，并随时提供设备相关的日常咨询与指导，设备改进及维修技术方面的信息。
●我公司定期安排项目工程师到用户现场进行技术回访服务。
●我公司开发新品种和利用新技术过程中，免费提供有关技术服务及技术支持。
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