服务体系
- 分类:关于凯金
- 发布时间:2019-11-12 00:00:00
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概要:
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杭州凯金科技信息有限公司(原显泽科技)开发的清废机、掰角机,在烟包、印刷行业得到了尤为广泛的应用,为引领和配合市场对智能包装设备的日益需求,积累了丰富的行业应用经验,构建了一个布局合理、能够在24小时内快速反应的国内外服务网络和办事机构,造就了一支具有职业素养的客户服务队伍,设备及服务在客户中拥有良好的口碑和广泛的赞誉,设备不仅旺销国内,且远销到德国、英国、俄罗斯、智利、阿根廷、韩国、新加坡、印度、泰国、台湾等20多个国家和地区,已成为烟包、印刷包装领域的知名品牌和性价比最优的印后智能设备。
健全的客户档案、完善的质量监督体系、高素质的技术队伍、统一规范的服务行为和通畅快捷的信息沟通渠道,确保了凯金科技售前、售中和售后服务的及时性、完整性、细节化和高品质。
公司可根据客户需求,对客户进行整机操作实习,机器结构原理,软件安装和加工参数设置,整机正常维护保养,以及加工知识等全方位培训。公司及时回应客户技术咨询。
安装与服务
1、安装调试
●所提供的所有设备全部由我公司负责完成安装及调试:
用户应根据我公司提供的设备尺寸,做好设备到厂前的场地规划,满足设备安装使用的用电、气要求;用户在完成设备场地规划,货物到达用户交货现场后,我公司工程师即自带工具进行设备的安装调试工作,负责完成设备的安装、调试、技术指标测试、培训、验收并交付使用。
2、运输
●交货地点为客户公司。
●标准包装,适用长途汽车运输,防潮、防锈、防震;适用于整体吊装,并注明起吊重心和吊装部位。
●运输方式:汽车运输,我公司负责运费和保险。
●每件包装箱内附一份详细装箱单和质量合格证;在包装箱中附有设备说明书及其他文件和资料。装箱单在包装箱外,合格证在包装箱内。
3、设备验收
a、验收标准
按照我公司和贵公司签订的合同中的技术协议验收。
b、最终验收
●我公司完成设备的安装、调试和自检后,在需方现场进行验收,内容包括:对全部货物的数量、型号规格、功能、技术指标等进行检验验收。
●双方做好验收情况记录,并对验收结果给出评价。
c、最终验收的其它说明
●如因场地辅助设施(电源、周边环境等)故障或环境不符合设备正常工作要求而造成验收中断,需方应立即修复,确保设备正常工作应有条件。
●在验收过程中,若发现设备有缺少,损坏或不符合合同条款和质量标准的情况,我公司将负责补齐、更换,由此引起的相关费用由我公司承担。
4、培训
我公司负责免费技术培训。安装调试完毕后,对贵公司操作人员进行不少于5天的技术指导培训,直至操作人员能熟练掌握设备结构技术原理及设备的正确操作、检查、修理及保养。
主要的培训内容如下:
●设备的结构及原理;
●设备的操作、维护保养与一般故障诊断;
●加工工艺;
●设备常有故障及故障的排除方法(包含机械、电器、气动部分);
●设备操作安全教育等。
5、售后服务
●设备经验收合格签字后,整机质量保证期为壹年。
●如果质保期内系统零部件出现质量问题,我公司受过良好训练的服务工程师将随时提供电话或现场服务。由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏,我公司负责进行免费更换零件及服务,但常规消耗品以及属于用户违规操作责任事故者除外。
●质保期内,我司在接到需方对设备的维修申报,若电话或传真仍无法排除故障,我公司技术服务人员在24小时内响应。
●质保期外,我公司依然为需方提供广泛而优惠的技术支持服务及备件供应;对所提供产品提供全程维护服务,并随时提供设备相关的日常咨询与指导,设备改进及维修技术方面的信息。
●我公司定期安排项目工程师到用户现场进行技术回访服务。
●我公司开发新品种和利用新技术过程中,免费提供有关技术服务及技术支持。
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